Engagement  Durable

Notre mission est de faire découvrir la Malaisie à nos voyageurs tout en faisant bénéficier la population locale et en limitant tant que possible l'impact négatif sur l'environnement. Nous désirons promouvoir un tourisme responsable en Malaisie, en offrant des expériences authentiques qui respectent l’environnement et soutiennent les communautés locales. Nous nous engageons à réduire notre empreinte écologique en choisissant des hébergements écoresponsables, en optimisant les trajets pour limiter les émissions de carbone, et en soutenant des projets de conservation locaux.

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En tant qu'agence de voyage engagée auprès des principaux acteurs du tourisme, incluant les voyageurs, guides, hôtels, agences partenaires, sociétés de transport, restaurants et sites touristiques, Découverte Malaisie Tours & Travels reconnaît son rôle central et son influence dans la promotion d’un tourisme durable. Ainsi, nous nous engageons à encourager la durabilité, en adoptant et diffusant des pratiques exemplaires pour maximiser les effets positifs de nos activités et minimiser les impacts négatifs, tout en incitant nos clients et partenaires à faire de même.

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Gestion du développement durable

 

L’entreprise possède un employé responsable des tâches de coordination de la durabilité et communique, tant que possible l’énoncé de mission en matière de durabilité à ses clients, partenaires et fournisseurs. Nous disposons d'une politique de développement durable écrite et accessible sur notre site web, visant à minimiser les impacts sociaux, culturels, économiques et environnementaux de nos activités, incluant des aspects de santé et sécurité pour nos employés.

Nous collaborons tant que possible dans des forums et groupes de travail externes soutenant la durabilité dans le tourisme et procédons à des évaluations de base pour mesurer nos performances en matière de pratiques durables.

Nous faisons de notre mieux afin d’identifier les performances de nos principaux fournisseurs et partenaires dans ce domaine. Un plan d'action détaillé est en place, incluant les objectifs. La mise en œuvre et les progrès de cette politique font l'objet de procédures documentées et sont régulièrement contrôlés et évalués. L’entreprise maintient une transparence totale en matière de développement durable à travers des rapports publiés et une communication proactive.

Le personnel est sensibilisé à cette politique et s'engage pleinement à la respecter, la mettre en œuvre et l'améliorer en continu. Nous nous engageons à respecter l'ensemble de la législation, des réglementations et des codes de pratique nationaux.

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Gestion interne : politique sociale et droits de l'homme

 

Nous nous engageons à une gestion interne durable en adoptant une politique sociale claire, documentée et bien communiquée qui intègre les principes suivants :

Nous assurons aux employés une liberté de choix de l’emploi et de résiliation de contrat avec préavis, sans pénalité. Les conditions de travail sont établies en conformité avec le droit du travail national et incluent une description précise des fonctions dans le contrat. Les salaires, précisés dans les contrats, respectent au minimum le salaire légal en vigueur. Les heures supplémentaires sont fixées et rémunérées selon des accords préétablis.

Nous fournissons une assurance médicale en conformité avec la législation nationale, et nous offrons à nos employés des congés payés annuels, des congés maladie, ainsi qu’une compensation pour les congés non payés.

Notre politique de santé et sécurité est conforme aux normes légales et comprend des trousses de premiers secours et du personnel formé sur chaque site. Nous respectons strictement les dispositions nationales concernant l’âge minimum d’embauche. Des procédures sont en place pour permettre aux employés d’exprimer leurs plaintes et attentes de manière efficace, ainsi qu’une procédure disciplinaire claire, communiquée et bien encadrée. Nous mesurons la satisfaction des employés de manière régulière et organisons des formations périodiques en matière de santé et sécurité couvrant les risques d’incendies et de catastrophes naturelles.

Nous promouvons l’égalité des chances en soutenant les personnes ayant des besoins particuliers, et nous adhérons aux droits humains en n’entravant pas l’adhésion des employés à des syndicats, aux négociations collectives et à la représentation syndicale. Nous interdisons toute forme de discrimination fondée sur le genre, la race, l’âge, le handicap, l’origine ethnique, la religion, les croyances ou l’orientation sexuelle dans nos processus de recrutement, conditions d’emploi, accès à la formation, promotion et responsabilités. Nous garantissons un accès équitable aux ressources et aux opportunités de développement personnel grâce à des formations régulières et à des programmes éducatifs.

Notre engagement en matière de durabilité vise à établir un environnement de travail respectueux, sûr et propice au développement de chacun.

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Gestion interne : Environnement et relations avec la communauté

 

Nous nous engageons à pratiquer la protection de l'environnement et à améliorer les relations avec la communauté. ​Nous nous engageons activement à réduire notre impact environnemental par des actions et pratiques durables. Pour cela, nous réduisons l'utilisation de produits jetables et privilégions l'achat de biens et services durables, incluant les fournitures de bureau, les produits de restauration, et les objets publicitaires. Nous favorisons les achats en vrac pour minimiser les emballages et configurons les imprimantes pour une impression recto verso par défaut. Lors de nos futurs achats, nous utiliserons des produits de nettoyage écologiques, biodégradables et certifiés par des labels environnementaux, et nous privilégions les impressions sur papier durable avec des imprimeurs certifiés en gestion environnementale, si disponibles localement. De plus, n’imprimons pas de brochures et adoptons une politique « Internet uniquement ».

Notre engagement pour la durabilité se manifeste aussi par le suivi, la mesure et la réduction active de notre consommation énergétique. Nous installerons des lampes LED, éteignons les équipements non utilisés et privilégions l’utilisation de la lumière naturelle. Une politique de réduction de la consommation d'eau est mise en place, avec l’installation de dispositifs économes en eau. Nous appliquons des politiques strictes de réduction, de recyclage et d'élimination des déchets : nous trions les matériaux recyclables, réduisons l’utilisation des bouteilles en plastique non réutilisables en achetant des bouteilles en verres réutilisables et utiliserons des méthodes pour prolonger la durée de vie des cartouches d’encre. Nous recyclons ou éliminons correctement les piles, et gérons les substances nocives avec précaution.

​Pour encourager des déplacements durables, nous incitons le personnel à utiliser le transport public et à réduire les trajets grâce au télétravail et aux réunions en ligne.

​En adoptant ces pratiques, nous renforçons notre engagement pour une gestion respectueuse de l’environnement et des ressources locales, contribuant ainsi à un tourisme plus durable et responsable.

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Agences partenaires

 

Notre politique de durabilité pour les agences partenaires est conçue pour transformer nos engagements en actions concrètes et accessibles. En collaboration avec nos partenaires, nous visons à intégrer des pratiques de développement durable à tous les niveaux de notre activité. Nous maintenons, tant que possible, une liste des pratiques de durabilité de nos hébergements et partenaires, et nous travaillons autant que possible avec des organisations qui intègrent des politiques touristiques durables.

Afin de réduire notre empreinte écologique, nous privilégions les transports publics, minimisons l’utilisation de papier, trions les déchets et utilisons du papier recyclé certifié. Nous sélectionnons également les hébergements en tenant compte de leur impact sur les communautés locales, en valorisant leur engagement social envers les employés.

De plus, dès que possible, nous sensibilisons nos partenaires aux standards de durabilité et aux normes touristiques nationales. Nous évaluons, dans la mesure du possible, les pratiques de durabilité de nos principaux partenaires, nous assurant qu’elles répondent aux critères de développement durable. Les partenaires sont informés de notre politique de durabilité et encouragés à la respecter, tout en la communiquant aux clients finaux lorsque cela est pertinent. Nous les motivons également à suivre des formations en durabilité, pour qu’ils puissent adopter et intégrer ces valeurs.

Pour renforcer notre engagement, nous n’hésiterons pas à mettre fin à la collaboration si le partenaire ne prend pas les mesures nécessaires pour prévenir l’exploitation des enfants. Enfin, nous veillons à ce que tous les partenaires respectent scrupuleusement les lois nationales protégeant les droits des employés. Grâce à ces actions, nous contribuons activement à bâtir une chaîne touristique responsable et durable, qui favorise la préservation de l’environnement, le respect des communautés locales et des pratiques éthiques dans toutes nos collaborations

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Transport

 

Nous nous engageons à minimiser l'impact environnemental des transports utilisés dans nos circuits en optant pour des moyens de transport qui réduisent la pollution et favorisent le tourisme durable. Reconnaissant que le transport soit un aspect essentiel de cette démarche, nous nous efforçons de privilégier des solutions écologiques tout en maintenant le confort de nos clients.

Dans ce sens, nous sélectionnons les options de transport les plus durables en tenant compte des critères de coût et de confort. Nous encourageons également l'utilisation de transports publics durables, notamment pour les trajets depuis des pays voisins comme Singapour.

Par ailleurs, nous donnons la priorité à des alternatives de transport moins polluantes pour les transferts et excursions sur place, en tenant compte des facteurs économiques, du confort et de la praticité.

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Hébergements

 

Nous nous engageons à construire une chaîne d'approvisionnement touristique durable, avec des hébergements partenaires jouant un rôle clé dans cette démarche. Nous encourageons et incitons ces partenaires à adopter des pratiques durables. À cette fin, nous sélectionnons des hébergements qui respectent des normes de durabilité et de qualité, et nous nous assurons qu’ils remplissent plusieurs critères, tels que l’existence d’un contrat de durabilité signé, la mise en place de programmes d’économie d’eau et d’énergie, une gestion adéquate des déchets, et une chaîne d’approvisionnement durable. Nous veillons également à ce qu’ils mettent en œuvre une politique de protection des enfants et participent à des activités de responsabilité sociétale (RSE). Nous incitons les hébergements à former leurs employés sur les questions de santé et de sécurité, et les encourageons à obtenir des certifications durables.

Nous favorisons les hébergements détenus et gérés localement, qui emploient des membres de la communauté et qui s’engagent à fournir des preuves claires de leurs objectifs et stratégies en matière de durabilité. Nous encourageons l’adoption des meilleures pratiques en tourisme responsable et communiquons de manière proactive nos objectifs et exigences en matière de durabilité à tous les partenaires sous contrat. Nous privilégions les hébergements qui possèdent une certification reconnue internationalement.

Nous garantissons que les droits des enfants sont respectés tout au long de notre chaîne d'approvisionnement en hébergement. Dans ce cadre, nous appliquons une politique de tolérance zéro envers l'exploitation sexuelle des enfants, en n’hésitant pas à résilier tout partenariat si le fournisseur ne prend pas les mesures nécessaires pour prévenir de tels abus. Nous formons nos employés sur les droits de l'enfant, la prévention de l'exploitation sexuelle, et les protocoles de signalement des cas suspects. Nous collaborons avec des hébergements et des restaurants qui intègrent des éléments de l'art, de l'architecture ou du patrimoine culturel local, tout en respectant les droits de propriété intellectuelle des communautés locales. Nous nous réservons le droit de résilier tout partenariat avec des hébergements qui mettent en péril la qualité des services de base tels que l’alimentation, l’eau, l’énergie, ou les soins de santé, au bénéfice d’autres entreprises voisines.

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Excursions et activités

 

Nous considérons le bien-être des animaux et des communautés comme une priorité essentielle, en nous engageant à proposer des circuits qui minimisent leur impact environnemental. Notre objectif est de préserver l'authenticité des communautés et de l'environnement naturel, tout en nous opposant fermement à toute atteinte à la faune et à la pollution.

Dans cette optique, nous avons établi plusieurs engagements : nous tenons un inventaire des excursions sensibles sur le plan environnemental et culturel pour chaque destination, ce qui nous permet de guider nos clients vers des choix responsables. Nous fournissons également des conseils sur les comportements appropriés lors des excursions, en insistant sur le respect de la culture locale, de la nature et de l'environnement.

Nous nous engageons à communiquer nos objectifs de durabilité aux prestataires d'excursions et aux autres partenaires, en diffusant ces informations via des codes de conduite, des discussions, des médias sociaux et des réunions, afin de réduire l'impact négatif sur les visiteurs tout en enrichissant leur expérience.

Nous ne proposons pas d'excursions qui nuisent aux personnes, aux animaux, aux plantes ou aux ressources naturelles, ni celles qui sont socialement ou culturellement inacceptables. De plus, nous ne soutenons pas d'activités impliquant des animaux sauvages en captivité, sauf si elles sont rigoureusement réglementées et conformes aux lois en vigueur.

Nous refusons également de collaborer avec des entreprises qui exploitent ou commercialisent des espèces sauvages, à moins que cela ne soit fait dans le cadre d'activités réglementées garantissant une utilisation durable. Nous veillons à ce que nos clients soient accompagnés par des guides qualifiés et certifiés lors de visites dans des sites culturels ou écologiques sensibles, pour assurer une expérience respectueuse et enrichissante.

Nous encourageons nos clients à participer à des excursions et à des activités qui soutiennent directement les communautés locales, que ce soit par l'achat de services, de produits artisanaux ou la visite de projets sociaux. Enfin, nous promouvons des activités qui favorisent la protection de l'environnement local et la biodiversité, notamment en visitant des zones protégées et des projets de conservation.

Ces engagements sont cruciaux pour garantir que nos opérations ont un impact positif sur les communautés et l'environnement tout en offrant des expériences mémorables à nos clients.

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Accompagnateurs, représentants locaux et guides

 

Nous visons à intégrer un maximum de personnes locales dans l'industrie du tourisme en leur offrant des emplois. Nous soutenons un environnement de travail équitable et sécurisé qui respecte et valorise les communautés locales.

Dans cette optique, nous nous engageons à garantir que tous nos employés disposent d'un contrat de travail écrit, clairement défini, qui inclut les conditions de travail et une description de poste, et qu'ils en comprennent parfaitement les termes. Nous privilégions l'embauche de responsables de voyages, de guides, de porteurs, de chauffeurs, de cuisiniers et d'autres membres du personnel local, en proposant une formation si nécessaire, en particulier en cas de parité des compétences.

Nous veillons également à ce que nos partenaires locaux respectent toutes les lois et réglementations applicables, tant au niveau national qu'international, en suivant les normes les plus strictes de l'industrie. Nous nous assurons que les personnes sous contrat, comme les organisateurs de voyages et les guides locaux, perçoivent un salaire correspondant à un revenu vital, au moins égal au salaire minimum légal ou à la norme de l'industrie pertinente.

Nos guides et employés sont régulièrement formés pour maintenir un haut niveau de compétence, et nous nous assurons qu'ils sont informés des principaux aspects de notre politique de durabilité et qu'ils s'y conforment dans leur travail. Nous encourageons nos accompagnateurs à sensibiliser les clients aux questions de durabilité dans la destination, en abordant des sujets tels que la protection de la faune et de la flore, les normes sociales, les comportements appropriés et les droits humains.

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Destination

 

Nous cherchons à maximiser les impacts positifs tout en minimisant les effets négatifs dans les destinations où nous opérons, afin d'assurer un développement durable des lieux. Dans cette optique, nous nous engageons à :

Prendre en compte les critères de durabilité lors de la sélection de nouvelles destinations et, si possible, proposer des alternatives moins conventionnelles. Éviter de choisir des destinations où le tourisme génère des impacts locaux défavorables. Considérer des destinations accessibles par des moyens de transport plus durables pour réduire notre empreinte écologique. Respecter les réglementations en matière d'urbanisme, de zones protégées et de préservation du patrimoine, ainsi que les stratégies de gestion mises en place par les autorités locales, régionales et nationales.

Soutenir les initiatives favorisant la coopération entre les hébergements et les producteurs locaux pour dynamiser l'économie locale. Contribuer à la conservation de la biodiversité, notamment en apportant un soutien financier aux zones protégées et aux régions riches en biodiversité, tout en intégrant ces actions dans notre offre de produits.

Enfin, nous veillons à ne pas promouvoir la vente de souvenirs fabriqués à partir d'espèces menacées de faune et de flore, conformément aux règles établies par le traité CITES et la "liste rouge" de l'UICN, et nous nous abstenons de proposer des objets historiques et archéologiques, sauf si cela est légalement autorisé.

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Communication et protection des clients

 

Nous plaçons le bien-être et l’information de nos clients au cœur de nos priorités. Chez Découverte Malaisie Tours & Travels, nous nous engageons à assurer une communication claire et continue, ainsi qu'une protection optimale de nos clients. Avant la réservation, nous nous engageons à publier sur notre site web une directive d'entreprise accessible aux clients qui sert de référence pour nos conseillers tout en protégeant la vie privée de nos clients de manière rigoureuse. Nous veillons à respecter les normes pertinentes et les codes de conduite dans nos communications marketing, sans faire de promesses qui ne correspondent pas à nos offres. Nous nous assurons que les informations concernant nos produits et leurs prix sont claires, complètes et précises, notamment en matière de durabilité. Nous fournissons des informations exactes et équilibrées sur la destination, incluant des éléments liés à la durabilité. Nous informons les clients des impacts environnementaux des différentes options de transport vers la destination lorsqu'elles ne sont pas incluses dans le forfait, et nous proposons des alternatives durables lorsque cela est possible. Nous mettons en avant les hébergements, excursions et options de transport durables certifiés à travers des logos ou des messages distinctifs, en les présentant comme les meilleures options. Nous veillons également à communiquer clairement les alternatives durables disponibles en matière d'hébergement, d'excursions, de forfaits vacances et de transport, si cela s'applique, tout en assurant une transparence totale sur nos engagements et actions en matière de durabilité.

 

Après la réservation et pendant les vacances, nous nous engageons à fournir aux clients des informations sur l'environnement naturel, la culture locale et le patrimoine culturel de leur destination. Nous les informons des enjeux de durabilité liés à cette destination et leur proposons des recommandations pour contribuer positivement. Nous sensibilisons les clients aux risques et aux précautions à prendre en matière de santé et de sécurité sur place. Nous maintenons un contact d'urgence accessible en permanence pour toute situation imprévue, formons notre personnel et établissons des directives sur la gestion des urgences. Nous fournissons également des directives écrites et des codes de conduite pour les excursions et activités sensibles, dans le but de réduire l'impact négatif sur les visiteurs tout en maximisant leur plaisir, en collaborant avec les ONG et les communautés concernées lorsque cela est possible. Nous informons les clients sur les questions d'exploitation commerciale, sexuelle ou toute autre forme d'exploitation, en particulier envers les enfants et adolescents, et les sensibilisons à la législation concernant l'achat, la vente, l'importation et l'exportation d'objets historiques ou religieux ainsi que d'articles fabriqués à partir d'espèces menacées. Nous encourageons les clients à fréquenter des restaurants et des magasins locaux, lorsque cela est pertinent, et à s'informer sur les options de transport durable disponibles dans les destinations. Nous incitons également les clients à faire des dons aux organisations caritatives locales et à soutenir des initiatives durables.

 

Après les vacances, nous nous engageons à évaluer systématiquement la satisfaction des clients et à utiliser ces résultats pour améliorer nos services et produits tout en intégrant la durabilité dans nos recherches sur la satisfaction des clients. Nous mettons en place des procédures claires pour traiter les plaintes des clients.